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績(jī)效衡量：如果你不知道什么是“OK” 你怎么知道你是否做得好？

Performance Measurement: How Do You Know If You're Doing OK If You Don't Know What OK IS?

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)

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發(fā)布單位

美國(guó)給水工程協(xié)會(huì)

當(dāng)前最新

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適用范圍

本文討論了水務(wù)公司的績(jī)效評(píng)估以及如何通過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)保持與用戶群體的良好關(guān)系、規(guī)劃預(yù)算和員工薪酬。本文描述了績(jī)效評(píng)估的三個(gè)原則。第一個(gè)原則列出了評(píng)估績(jī)效時(shí)需要考慮的幾個(gè)不同點(diǎn)：定量指標(biāo)；定性指標(biāo)；成本指標(biāo)；及時(shí)性指標(biāo)；客戶滿意度指標(biāo)；以及員工滿意度指標(biāo)。第二個(gè)原則指出績(jī)效評(píng)估應(yīng)該是改進(jìn)的工具；第三個(gè)原則討論了績(jī)效評(píng)估應(yīng)該如何衡量用戶關(guān)心的事項(xiàng)。本文還提供了案例研究。

專題

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